À Nioro, l’irritation gagne du terrain parmi les usagers de la Sen’Eau. Beaucoup se retrouvent confrontés à des suppléments sur leurs factures d’eau, perçus comme arbitraires et surtout mal expliqués. Plusieurs clients signalent ainsi des montants ajoutés au moment de régler, sans qu’aucune information ne leur ait été donnée en amont.

Des témoignages illustrent cette incompréhension.

« Je suis arrivé avec mes 35 000 FCFA pour payer ma facture, et on m’a annoncé qu’il fallait ajouter 400 FCFA pour un timbre »,

rapporte un usager, visiblement pris au dépourvu. Comme lui, d’autres se sont retrouvés à devoir trouver quelques pièces supplémentaires sur le champ pour pouvoir solder leur dû.

Si les sommes en cause restent modestes, elles révèlent un problème plus large : un vrai décalage entre les services et les consommateurs. Plusieurs habitants estiment ne pas avoir été prévenus à temps, ce qui nourrit un sentiment d’injustice et d’agacement.

« J’étais venu avec l’exact montant de ma facture, alors quand on m’a réclamé 100 FCFA de plus, ça m’a vraiment surpris », confie un autre client.

Au-delà du montant, c’est surtout le manque de transparence et le côté peu professionnel de la démarche qui sont critiqués. Pour beaucoup, cette situation reflète des dysfonctionnements récurrents dans certains services publics, où l’information essentielle ne parvient pas jusqu’aux usagers.

Reste une question : les consommateurs sont-ils tout simplement négligés, ou les autorités pensent-elles que ces désagréments ne provoqueront qu’une plainte éphémère ?

Face à cette grogne montante, les usagers attendent avant tout des explications claires et une communication améliorée, pour éviter que de tels quiproquos ne se reproduisent.